แม้จะมีความท้าทายมากมายจากการแพร่ระบาด แต่ปัจจุบันผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นกว่าเดิม โดยประมาณ49% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันซื้อสินค้ามากกว่าระดับก่อนโควิดด้วยซ้ำ การเพิ่มขึ้นนี้ไม่เพียงเป็นตัวแทนสำหรับยอดขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึง 53% ของชาวอเมริกันที่กล่าวว่าพวกเขารู้สึกสะดวกสบายและปลอดภัยในการกลับไปที่ห้างสรรพสินค้าและร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง
ด้วยข้อจำกัดที่ผ่อนปรนลงและผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นพร้อม
ที่จะจับจ่ายด้วยตนเอง ผู้ค้าปลีกต้องถามว่าอนาคตของธุรกิจของพวกเขาจะเป็นอย่างไรในปี 2565 และควรใช้กลยุทธ์ใดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าต้องการซื้อสินค้าในร้านค้า
ที่เกี่ยวข้อง: ร้านค้าทางกายภาพสามารถย้ายออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร
เปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ Omnichannel
คุณเคยซื้อของออนไลน์แล้วไปรับที่ร้านไหม? นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการที่บริษัทต่างๆ มองหาโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นผ่านกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง
ด้วยการเพิ่มจำนวนของเครื่องมือและร้านค้าออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้ามาครอบครองพื้นที่ดิจิทัล อำนวยความสะดวกในประสบการณ์การช็อปปิ้งและขยายการเข้าถึงของพวกเขา การสื่อสารข้ามแพลตฟอร์มและช่องทางที่หลากหลายทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาได้ แทนที่จะมุ่งเน้นที่การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงอย่างเดียว ลูกค้าผู้มีอุปการะคุณสามารถกลายเป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์เชิงกลยุทธ์ และบริษัทต่างๆ สามารถมียอดขายเติบโตอย่างมหาศาลได้ด้วยเหตุนี้
กลยุทธ์ Omnichannel สามารถระบุช่องทางการสื่อสารต่างๆ:
โซเชียลมีเดีย: Facebook และ Instagram เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการสร้างเนื้อหาเชิงกลยุทธ์และเริ่มการสนทนากับผู้ชมของคุณ คุณสามารถตั้งเป้าหมายที่จะดึงดูด แปลง และขายผ่านโฆษณาทั่วไปหรือโฆษณาแบบชำระเงินในท้ายที่สุด
SMS และ Whatsapp: การดูแลให้มั่นใจว่าลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิมได้รับข้อความของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง นั่นคือเหตุผลที่บริษัทต่าง ๆ ตระหนักถึงความสำคัญและประสิทธิภาพของการตลาดผ่าน SMS มากขึ้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะปรากฏต่อหน้าลูกค้าของคุณ และไม่หลงทางในกล่องจดหมายของพวกเขา ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังสนทนากับธุรกิจแบบเรียลไทม์และข้อกังวลของพวกเขากำลังได้รับการแก้ไข
Messenger chatbots: ลูกค้าให้ความสำคัญและใช้ประโยชน์จากความพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อตอบคำถามของพวกเขา ธุรกิจได้รับประโยชน์อย่างมากจากสิ่งนี้โดยการกรองและลดเวลาตอบสนองของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเมื่อพวกเขาจมอยู่กับปัญหาที่เกิดซ้ำ
หลังจากตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณปรากฏต่อหน้าลูกค้า
ในพื้นที่ดิจิทัลแล้ว ตอนนี้คุณต้องถามตัวเองว่าจะเปลี่ยนผ่านไปยังโลกจริงได้อย่างไร และเตรียมพร้อมสำหรับการกลับมาของร้านค้าจริง
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมสามารถเรียนรู้อะไรได้จากทางออกของ Payless
จากดิจิทัลสู่กายภาพ
ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากหลายช่องทางและพื้นที่ดิจิทัลเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีค่าและปรับเปลี่ยนแนวทางของพวกเขาให้เป็นส่วนตัว จากนั้นขยายประสบการณ์การช็อปปิ้งไปยังร้านค้าจริง สร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย
โปรโมชันที่ยืดหยุ่นได้: ธุรกิจสามารถส่งคิวอาร์โค้ดพร้อมโปรโมชัน ส่วนลด หรือการขายตามพฤติกรรมการช็อปปิ้งที่ผ่านมาของลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถนำไปซื้อที่ร้านค้าใกล้ที่ตั้งของตนได้ ทำให้ง่ายต่อการซื้อ โปรโมชันเหล่านี้สามารถใช้วิธีอื่นได้ เนื่องจากคิวอาร์โค้ดถูกวางไว้อย่างมีกลยุทธ์ทั่วทั้งร้านค้า และเมื่อสแกน จะสามารถนำเสนอการขายออนไลน์แก่ลูกค้าและให้สินค้าส่งตรงถึงบ้านหรือที่ทำงานของพวกเขา
การรับสินค้า: บางครั้งผู้ใช้ต้องการความสะดวกในการสั่งซื้อออนไลน์ แต่ต้องการหลีกเลี่ยงการต่อแถวยาวที่จุดลงทะเบียนหรือเพียงแค่หลีกเลี่ยงการติดต่อกับลูกค้ารายอื่น โดยไม่ต้องรอหลายวันทำการเพื่อให้สินค้ามาถึงหน้าประตู การรับสินค้าริมทางหรือในร้านค้าเหมาะสำหรับสิ่งนี้ เนื่องจากยังคงให้ความสะดวกสบายในการรับสินค้าออนไลน์ในขณะที่จัดส่งไปยังร้านค้าโดยตรง
ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของธุรกิจคือการช่วยให้ลูกค้าดำเนินการขายให้เสร็จสมบูรณ์ การผสมผสานประสบการณ์ออนไลน์และประสบการณ์จริงเป็นวิธีที่ดีในการเปลี่ยนกลับไปใช้อิฐและปูนโดยไม่จำเป็นต้องทิ้งบทเรียนทั้งหมดที่ได้รับจากการแปลงเป็นดิจิทัลในช่วงที่มีการระบาดใหญ่
เมื่อลูกค้ากลับไปที่ห้างสรรพสินค้าและร้านค้า เราต้องเตรียมพร้อมที่จะดึงดูด ดึงดูด สื่อสาร และรักษาลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมอย่างมีประสิทธิภาพ
เครดิต : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ
