” ฉันอยากรู้ว่าอะไรกำลังแล่นอยู่ในใจลูกค้าของฉัน ” เจ้าของธุรกิจทุกคนต่างเก็บความปรารถนานี้ไว้เป็นความลับ ไม่ว่าการวิจัยตลาดของคุณจะละเอียดแค่ไหน ผู้เชี่ยวชาญพูดอย่างไร หรือความรู้สึกของคุณบอกอะไร ใจของลูกค้ายังคงเป็นกล่องดำที่ไม่สามารถแตกร้าวได้ง่ายๆหรือเป็นเช่นนั้น? กล่องดำทั้งหมดสามารถถอดรหัสได้และสามารถนำเนื้อหาของมันเข้าสู่แสงแดดเพื่อตรวจสอบในวงกว้างได้
เพียงแค่คุณต้องการชุดเครื่องมือที่เหมาะสมในการดำเนินการ
เช่นเดียวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการถอดรหัสจิตวิทยาของพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค
สิ่งหนึ่งที่เป็นศูนย์สำหรับการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคก็คือ เหตุใดผู้คนจึงซื้อของที่พวกเขาทำ บางครั้ง การศึกษาลงลึกถึงสาเหตุที่ผู้คนยังคงซื้อสิ่งที่พวกเขาซื้อไปแล้ว
มันปลอดภัยที่จะสันนิษฐานว่ามีเหตุผลพื้นฐาน เหตุผลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับจิตวิทยาที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าในการซื้อและซื้อมากขึ้น เหตุผลเหล่านั้นคืออะไร? หากมีเพียงธุรกิจเท่านั้นที่สามารถรู้ได้ พวกเขาจะรู้ว่าอะไรกำลังแล่นอยู่ในใจของลูกค้า AI ช่วยให้ค้นพบสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น
AI ในฐานะผู้อ่านใจลูกค้า
จิตใจของมนุษย์ถ้าซับซ้อนมาก มันเปลี่ยนจากบุคคลสู่บุคคล แต่ถ้าคุณดูวิธีการซื้อของของมนุษย์จากความสูง 30,000 ฟุต คุณจะสังเกตเห็นรูปแบบต่างๆ มีวิธีเฉพาะในการซื้อของคนบางกลุ่มอายุ เพศใดเพศหนึ่งซื้ออย่างไร และวิธีที่พวกเขาซื้อซ้ำ
หัวข้อ AI ในฐานะผู้อ่านใจลูกค้าค่อนข้างไกล ระบบ AI ไม่สามารถอ่านใจคนได้ (ณ ตอนนี้) แต่พวกเขาสามารถรับรูปแบบจากพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า รูปแบบดังกล่าวจะช่วยให้ธุรกิจวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนได้ดีขึ้นและทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อผลตอบแทนที่สูงขึ้น
AI ค้นพบรูปแบบดังกล่าวได้อย่างไร
ภายใต้ประทุน AI คือระบบวิเคราะห์ขั้นสูง มันสามารถเชื่อมต่อจุดระหว่างจุดข้อมูลสุ่มเพื่อเสนอคำแนะนำ การคาดการณ์ หรือข้อเสนอแนะ ข้อสรุปดังกล่าวสามารถชี้ให้ธุรกิจของคุณไปถูกทางได้
ตัวอย่างเช่น การป้อนข้อมูลการโต้ตอบครั้งแรกทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณให้กับแชทบอทสามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีได้ สามารถช่วยแจ้งตัวแทนและสนับสนุนผู้บริหารถึงวิธีการตอบคำถามของลูกค้าได้ดีขึ้นแทนที่จะยึดติดกับสคริปต์ที่ทำเป็นประจำ
AI มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคอย่างไร
เชื่อหรือไม่ว่าตอนนี้ AI อยู่ท่ามกลางพวกเรา ในความเป็นจริงเรากำลังโต้ตอบกับมันเป็นประจำ หากคุณได้ทำการค้นหาใน Google วันนี้ แสดงว่าคุณได้โต้ตอบกับ AI แล้ว หากคุณซื้อของออนไลน์และพบคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันโผล่ขึ้นมาอย่างง่ายดาย แสดงว่า AI ทำงานอยู่ แอปสตรีมวิดีโอตามสั่งที่ให้รายการแนะนำที่น่ารับประทานกำลังใช้ AI เพื่อทำนายค่ากำหนดของคุณ มีอะไรมากมายที่เกิดขึ้นในโลก AI และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคของเรา
นี่คือตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง:
ช่วยเหลือการค้นพบจากการถูกใจ
โดยนิสัยแล้ว ลูกค้าชอบที่จะมีสิ่งที่พวกเขาชอบและคุ้นเคยมากกว่า ตัวอย่างเช่น หากมีแบรนด์หรือระบบปฏิบัติการเฉพาะของสมาร์ทโฟนที่พวกเขาสะดวกใช้ การเปลี่ยนไปใช้ตัวเลือกอื่นอาจสร้างความรำคาญได้ โซนความสะดวกสบายที่ผลิตภัณฑ์ที่คุ้นเคยทำให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะและรุ่นต่างๆ ได้มากขึ้น และพวกเขายังเปิดรับคำแนะนำที่ช่วยให้พวกเขาขยายตัวเลือกที่หลากหลาย
ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องย่อยสามารถสร้างรูปแบบของพฤติกรรมผู้บริโภคดังกล่าวได้ พวกเขาสามารถเจาะลึกลงไปในข้อมูลชุมชนจำนวนมหาศาลที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้า ในกรณีนี้ การตั้งค่าสำหรับระบบปฏิบัติการเฉพาะ
Spotify รู้เรื่องนี้ดี แอพสตรีมเพลงสามารถเพิ่มอัตราการสมัครสมาชิกและรักษาความภักดีของผู้ใช้ได้ ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อส่งคำแนะนำเพลงที่สอดคล้องกับการตั้งค่าปัจจุบันของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังสามารถผลักดันเพลย์ลิสต์ที่มีผู้ใช้รายอื่นจำนวนมากที่มีความสนใจเหมือนกันสมัครรับข้อมูล
มันช่วยได้อย่างไร? คำแนะนำกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้แอปเป็นเวลานานโดยไม่ต้องยกเลิกการสมัคร บ่อยครั้งที่ยังนำไปสู่การสมัครรับข้อมูลคลังเพลงเพิ่มเติมที่ผู้ใช้อาจไม่คิดที่จะจ่ายเงิน
กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ AI สามารถเข้าใจจิตวิทยาผู้ใช้ของ Spotify ได้ในระดับหนึ่ง จากนั้นใช้มันให้เป็นประโยชน์
Credit : สล็อต
